تکنیک افزایش سهم مشتری

در بازاریابی آن چه مهم تر از جذب مشتری جدید است، نگهداری مشتری موجود و فروش بیشتر به آن است. در بازاریابی به این کار «افزایش سهم مشتری» گفته می شود که در کسب و کارهای مختلف متفاوت است. یکی از رایج ترین مثال ها این است که برای شما خواهم نوشت و مطمئن هستم که بارها و بارها با آن روبرو شده اید و شما هم در دام فروشندگان افتاده اید.

حتماً بای خرید یک دبّه ماست محلّی به یکی از لبنیات­ فروشی ها رفته اید. به محض ورود بعد از اینکه سفارش خود را می­ دهید صاحب مغازه شروع به دادن تست از سایر محصولات به شما می کند، یک تکه پنیر محلّی، کمی کشک، چند دانه بادام یا گردو، یک قاشق کوچک از سرشیر گاومیش و … در 90% حالات مشتریان علاوه بر نسازی که داشته اند یک یا دو محصول دیگر هم می خرند. به این ترتیب سهم مشتری برای صاحب مغازه زیاد شده است یعنی توانسته است به مشتری موجود یعنی شما، بیشتر بفروشد و این یک پیروزی است.

یا مثلاً بارها برای من اتفاق افتاده که برای خرید یک شلوار به یک بوتیک رفته ام به محض اینکه شلوارم را انتخاب می کنم، قیمتش را میپرسم و اگر مناسب با بودجة من باشد آن را پرُو میکنم بعد از اینکه از اتاق پرو بیرون می آیم فروشندة ماهر من را بررسی کرده و یک پیراهن به من می دهد و می گوید: «این پیراهن با این شلواری که انتخاب کردید بسیار سِت است و خیلی شیک می­شود.» من هم پیراهن را به تن می کنم و میبینم که بیراه هم نگفته و علاوه بر آن شلوار آن پیراهن را نیز هم می خرم. در اینجا نیز سهم مشتری افزایش پیدا کرده یعنی صاحب بوتیک و یا فروشندة آن توانسته است به مشتری موجود یعنی من بیشتر بفروشد.

در لینک زیر ویدیویی می بینید که چگونه باشگاه سینسیر جیم تهران که یکی از بهترین و لوکس ترین باشگاه های ایران است چگونه و با چه تکنیک جالبی سهم مشتریان خود را افزایش می­ دهد.

عمّار تاج بخش

تیرماه 1402