مشتری را بَرنده کُن…

• مشتری را بَرنده کُن…

علم بازاریابی فقط به دنبال فروش بیشتر و آن هم به هر قیمتی نیست، بلکه دانش بازاریابی بر پایة یک اصل بنا نهاده شده و آن «مدیریت رابطة سود آور با مشتری» است. شاید فکر کنید که این عبارت و این هدف صرفاً به سود مالی شما از فروش محصول و خدماتتان به مشتری اشاره دارد؟! جالب است بدانید که هرگز اینطور نبوده و نیست. کسب و کارهای موفق همواره در رقابت با یکدیگر هستند تا از طریق فروش محصولات و خدمات خود سود بیشتر را مشتری ببرد. شما اگر فروشندة چیزی باشید حتماً خریدار کلّ چیز دیگر هستید. تا حالا با خود فکر کرده اید لذّت بخش ترین خرید شما کدام بوده و چه ویژگی ای داشته؟ حتماً این ویژگی را دارد که در آن شما حس برنده بودن داشته اید انگار در جدال میان شما و فروشنده این شمای خریدار بودید که برنده بودید. این حس چگونه در شما شکل می­گیرد؟! اگر شما حس کنید که در قبال مبلغی که پرداخت کرده اید خدمات بیشتری دریافت کرده اید یا حس کنید که کالا را خیلی ارزانتر از چیزی که می ارزد خریداری کرده اید حتماً این حس بُرد در شما شکل گرفته و شما از خرید خود مسرور خواهید بود.

حالا که این پدیده را به خوبی درک کردید جالب است بدانید که کسب و کارهای هوشمند با ارائة چیزهایی بیشتر از یک محصول به مشتری این حسّ را به عمد در مشتری القا می­کنند تا مشتری خود را مسرور و راضی نگاه دارند و کاری بکنند تا آن مشتری بارها و بارها سراغشان بیاید و تبدیل به یک مشتری وفادار گردد. این همان مدیریت رابطة سود آور با مشتری است. شما به عنوان صاحب یک کسب و کار باید بیاندیشید و ببینید که چه تکنیکهایی می توانید فایده و سود بیشتری به مشتری برسانید.

ما در این مقاله چند راهکار برای این موضوع ارائه خواهیم کرد:

1) بسته بندی رایگان

2) حمل و نقل رایگان

3) تخفیف بیشتر نسبت به بقیه

4) اهدای یک کالای دیگر به ازای خرید یک کالا

5) شخصی سازی محصول

6) اشانتیون

7) و …

«کم جا چوب» یکی از برندهای موفق ایرانی است که مفهوم مدیریت رابطة سودآور با مشتری را عمیقاً درک کرده است. علاوه بر اینکه قیمت محصولات آن نسبت به رقبا کمتر است همواره به مشتریان فایدة بیشتری نیز می­رساند. طراحی مصولات بر اساس فضای مسکونی یا اداری شما، حمل رایگان و نصب رایگان و خدمات پس از فروش از جمله فوایدی است که به مشتریان خود می رساند. و شعارش دقیقاً با برندش همخوانی دارد: «ما فضای زندگی شما را بزرگتر می کنیم.» یعنی با طراحی محصولاتی کَم جا یعنی به مفهوم اشغال فضای کمتر، فضای زندگی ما را بزرگتر می کند.

ما در رسانة توانمند سازی کسب و کارها به شما آموزش می دهیم تا چگونه خود را را توانمند کنید و کسب و کار خود را سکّه کنید… کافی است با ما همراه باشید.

عمّار تاج بخش

تیرماه 1402