اقتصاد تجربه

اقتصاد تجربه

ما 3 عصر اقتصادی را پشت سر گذاشتیم، عصر اقتصاد کشاورزی، عصر اقتصاد صنعت و عصر اقتصاد خدمات و اکنون در عصر اقتصاد تجربه ایم. اجازه دهید با یک مثال ساده این عصرها را به شما معرفی کنم:

در عصر اقتصاد کشاورزی برای نوشیدن یک فنجان قهوه می بایست قهوه را کاشت، برداشت کرد، بو داد، آسیاب کرد و سپس یک فنجان قهوه نوشید. در عصر اقتصاد صنعت برای نوشیدن یک فنجان قهوه از مغازه ها پودر قهوه را خریداری می کردیم و سپس آن را دَم می کردیم و می نوشیدیم. در عصر اقتصاد خدمات ما برای نوشیدن قهوه به دکه ها و کافه ها مراجعه می کردیم و یک فنجان قهوه می نوشیدیم. امّا اکنون یعنی در عصر تجربه ما به کافی شاپ ها می رویم و ساعت ها را آنجا سپری می کنیم نه صرفاً برای نوشیدن یک فنجان قهوه بلکه برای کسب یک تجربة خوب و یک حسّ خوب، گویی تفریح با نوشیدن آن فنجان قهوه همراه شده است. جالب است که بدانید من اهل قهوه نیستم امّا به بهانة آن چند روز در هفته به یکی از کافی شاپ های مورد علاقه ام سر میزنم و دقایقی در آنجا به پیامها و ایمیلهایم پاسخ می دهم. این همان اقتصاد تجربه است.

تمام فعالان کسب و کار در هر حوزه ای که هستند باید بدانند که مشتریان امروز به دنبال تجربه های شگفت انگیز و به یاد ماندنی از خرید محصول و خدمات خود هستند. پس همواره باید به دنبال شیوه هایی برای ایجاد یک تجربة عالی برای مشتریان خود باشند.

مثلاً در یک رستوران در اختیار قرار دادن پارکینگ برای مشتریان، فراهم کردن زمین بازی برای کودکان، پخش موسیقی زنده، رفتار دوستانة گارسون ها و … می توانند برای مشتریان علاوه بر صرف یک وعدة ناهار یا شام با کیفیت، تجربة عالی ای برای آنها به جا بگذارد.

پس قبل از هر چیز اکنون که این مقاله به پایان رسیده است باید بیاندیشید و ببینید چگونه می توانید یک تجربة فوق العاده برای مشتریان خود ایجاد کنید. این یکی از تکنیک های بسیار کاربردی در بازاریابی برای برقراری یک ارتباط سودآور و بند مدت با مشتری است.

عمّار تاج بخش

مرداد 1402